Envíos gratuitos desde 90 €
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Envíos y devoluciones

Gastos de envío

En Hedoné te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas por importe superior a 90 €.

  • Península – 5€- Envío gratis a partir de 90€
  • Baleares – 5€- Envío gratis a partir de 90€

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los paquetes serán enviados a través de GLS y se entregarán en un plazo de 24-72 horas laborables dependiendo la zona de entrega. Las compras realizadas a partir de las 16:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.

  • Península- Entrega en 24h-72h laborables. *
  • Baleares – Entrega en 24-72h laborables. *

* Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 16:00h serán gestionadas al día siguiente.

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?

Sí, a través de la página web del transportista, www.gls-spain.es/es/, o su app, https://www.gls-spain.es/es/ayuda/gls-app/ (GLS en App Store y Google Play Store).

Es posible que la modificación de la dirección suponga un coste adicional si dicho cambio afecta al ámbito de la franquicia. Es decir, si el cambio de dirección afecta a otras franquicias GLS, conllevará gastos adicionales que deberán ser aceptados por el cliente. En el caso de que el destinatario disponga de la opción de gestionar «Mi Entrega Preferida» a través del Pre-Alerta de entrega, podrás cambiar la dirección de entrega por recogida en Punto GLS.

Si no has podido hacer el cambio de dirección ponte en contacto con nosotros llamando al 976 53 74 00.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Desde la página Web (https://www.gls-spain.es/es/), puedes introducir el número de seguimiento de tu pedido para conocer en qué estado se encuentra tu envío. También puede realizar la consulta contactando al Centro de Atención al Cliente vía email a través del formulario que encontrará en la siguiente página: https://www.gls-spain.es/es/ayuda/consultaenvio/, vía Twitter a través de @GLS_clientes o a través del teléfono de Atención al Cliente de GLS 902 113 300.

¿Puedo devolver un producto?

Si, en Hedoné contamos con una política de devoluciones flexible.

  1. Si tu producto está dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de cambiosydevoluciones(arroba)hedonestore.com o llamándonos al 976 53 74 00.
  2. Si no estás satisfecho con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:
  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
  • Los productos no pueden haber sido usados.
  • Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.

¿Qué opciones tengo al devolver un producto?

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Reembolso del importe pagado. *
  • Remplazo de un mismo producto (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
  • Remplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, Hedoné se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *

* La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe la transferencia se realizará en el transcurso de 14 días hábiles según la entidad bancaria del Cliente.

¿Qué pasos he de seguir para devolver un producto?

  • Para devolver un producto solo has de seguir estos sencillos pasos:
    Completa la ficha que aparece aquí incluyendo los artículos que quieres enviarnos de vuelta y, marca si se trata de un cambio o devolución. Por favor, indícanos el motivo, ¡queremos mejorar con vosotras!
  • Para poder gestionar la recogida, escríbenos a cambiosydevoluciones(arroba)hedonestore.com indicándonos:
    • 1. Número del pedido
    • 2. Prendas que quieres cambiar
    • 3. Día, franja horaria y dirección de recogida.
  • Prepara el paquete junto con el formulario en la misma caja que vino. Si se trata de un cambio, el mensajero te entregará las nuevas prendas ¡en ese mismo momento!

Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente llamando a 976 53 74 00 o escribiendo a cambiosydevoluciones(arroba)hedonestore.com.

¿Debo pagar los gastos de devolución?

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Hedoné.

También existe la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

Si no has recibido tu pedido…

Llámanos al 976 53 74 00 o escribiendo a cambiosydevoluciones(arroba)hedonestore.com.

Si no me localizan ¿qué pasa con mi pedido?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Hedoné y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.